خدمت از ما ده‌ساله شد؛ ۳۵ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد برای متخصصین ایرانی

ده سال، بدون جذب سرمایه

ده سال پیش، پنج نفر در شیراز تیم خدمت از ما را شکل دادند؛ تیمی که تا امروز سرمایه‌ای جذب نکرده است. امروز خدمت از ما بزرگ‌ترین شبکه‌ی متخصصین خدمات آنلاین ایران است، با بیش از ۲۶۰ هزار متخصص و ۳.۳ میلیون مشتری. سفارش‌های همین ده سال، به قیمت امروز، بیش از ۳۵ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد برای متخصصین ساخته است.

چهار نکته از کارنامه‌ی ده‌سالگی خدمت از ما

• بیش از ۲۶۰ هزار متخصص در خدمت از ما ثبت‌نام کرده‌اند؛ بیش از سه برابر ظرفیت ورزشگاه آزادی.
• از هر دو سفارش، یکی در شهری به جز تهران است.
• سفارش‌های ده سال، به قیمت امروز بیش از ۳۵ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد برای متخصصین ساخته‌اند؛ بدون جذب سرمایه.
• فقط در یک سال، یک متخصص در خدمت از ما بیش از ۶.۵ میلیارد تومان فرصت درآمد داشته است (یکی از پرکارترین متخصصین خدمت از ما در حوزه‌ی باربری).

بیشتر روایت‌های فناوری ایران از تهران آغاز می‌شوند؛ تیم خدمت از ما اما در شیراز ساخته شد. سفارش‌ها آن روزها تلفنی گرفته می‌شد. امروز خدمت از ما بازارگاهی است که در آن مشتری نیازش را ثبت می‌کند، متخصصین پیشنهاد قیمت می‌دهند و مشتری از میان آن‌ها انتخاب می‌کند؛ کسب‌وکاری که رشدش محصول تزریق سرمایه نبوده، حاصل درآمدی بوده که از خود بازار به دست آورده است.

گستره‌ای به وسعت ایران

خدمت از ما زیرساختی برای اتصال عرضه و تقاضای محلی ساخته است: مشتری هر شهر به متخصصین همان شهر متصل می‌شود و هر سفارش، فرصتی برای کار متخصصین محلی است. تهران بزرگ‌ترین بازار پلتفرم است، اما از هر دو سفارش، دست‌کم یکی در شهری به جز تهران ثبت شده است؛ در مجموع بیش از سه میلیون سفارش. از این میان، بیش از دو میلیون سفارش در کرج، اصفهان، شیراز، مشهد، تبریز و اهواز ثبت شده و نزدیک به یک میلیون در سایر شهرهای ایران. گستره‌ی خدمت از ما، هم بازار کلان‌شهرها را در بر می‌گیرد و هم تقاضای شهرهای دیگر را.

شیراز، زادگاه تیم خدمت از ما، امروز چهارمین شهر پرسفارش آن است.

سه برابر ورزشگاه آزادی

بیش از ۲۶۰ هزار متخصص در خدمت از ما ثبت‌نام کرده‌اند؛ بیش از سه برابر ظرفیت ورزشگاه آزادی. تعمیرکار و نقاش ساختمان، متخصص نظافت و اسباب‌کشی، پرستار و مربی؛ آدم‌هایی که پروفایلشان در خدمت از ما، شناسنامه‌ی حرفه‌ای آن‌هاست.

مشتری پیش از سپردن کار می‌تواند پیشنهادهای قیمت را کنار هم ببیند، سابقه و نمونه‌کار متخصصین را بررسی کند و نظر مشتریان قبلی را بخواند. متخصص هم فرصتی دارد تا مهارت و تجربه‌اش را به مشتری معرفی کند. در این ده سال، بیش از ۱۳.۸ میلیون پیشنهاد قیمت ثبت شده است؛ چند پیشنهاد برای هر سفارش، و انتخاب نهایی با مشتری.

در خدمت از ما برای ۷۰۰ نوع کار می‌شود متخصص گرفت؛ از نظافت منزل و سرویس پکیج تا تعمیر ایرپاد و رفوگری فرش، که هر کدام بیش از ۱۱ هزار سفارش داشته‌اند. ۹۵ درصد این خدمت‌ها در یک سال گذشته دست‌کم یک سفارش داشته‌اند. پرسفارش‌ترین خدمت این ده سال، نظافت منزل بوده است؛ با بیش از نیم میلیون سفارش.

۳۵ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد

شماره‌ای که یک مشتری راضی به آشنایش می‌دهد، تابلوی بالای در مغازه، آگهی روی در خانه‌ها؛ متخصصین سال‌ها از این راه‌ها مشتری پیدا کرده‌اند. خدمت از ما راه آسان‌تری پیش پای آن‌ها گذاشته است: معرفی مهارت و نمونه‌کار به مشتریانی فراتر از دایره‌ی آشنایان. نظر مشتریان هم بخشی از این معرفی است؛ تجربه‌ی یک نفر، راهنمای انتخاب نفر بعدی می‌شود.

سفارش‌هایی که در این ده سال در خدمت از ما ثبت شده، به قیمت امروز بیش از ۳۵ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد برای متخصصین ساخته است.

این فرصت فقط در پایتخت شکل نگرفته است: بیش از نیمی از آن، سهم متخصصین شهرهایی به جز تهران بوده است؛ و فقط در شیراز، شهری که تیم خدمت از ما در آن ساخته شد، این فرصت از ۲ هزار میلیارد تومان گذشته است.

دو دقیقه و نیم تا اولین قیمت

در خدمت از ما مشتری برای گرفتن قیمت معطل نمی‌ماند. سفارش به محض ثبت به دست متخصصین همان خدمت می‌رسد و اولین پیشنهاد قیمت معمولاً زودتر از دو دقیقه و نیم روی صفحه‌ی مشتری می‌نشیند؛ کوتاه‌تر از زمان دم کشیدن چای.

یکی از روشن‌ترین نشانه‌های رضایت، بازگشت مشتری است. برای بسیاری از مشتریان، خدمت از ما جای «تعمیرکار آشنا» را گرفته است: نزدیک به هفت سفارش از هر ده، سهم مشتریانی است که بیش از یک بار در خدمت از ما سفارش ثبت کرده‌اند.

بیش از ۶۵ هزار مشتری، ده سفارش یا بیشتر در خدمت از ما ثبت کرده‌اند.

اعتبار متخصص، پیش از خودش به خانه‌ی مشتری می‌رسد. مشتریان تا امروز بیش از ۶۴۰ هزار نظر مکتوب درباره‌ی متخصصین ثبت کرده‌اند؛ تجربه‌هایی که پیش روی مشتری بعدی قرار می‌گیرد. در ارزیابی‌های پس از خدمت هم بیش از ۳۵۰ هزار امتیاز پنج‌ستاره ثبت شده است.

در کافه‌بازار، بیش از ۱۷ هزار کاربر به اپلیکیشن خدمت از ما رأی داده‌اند. امتیاز ۴.۸ از ۵، آن را محبوب‌ترین اپ در میان پلتفرم‌های اصلی خدمات منزل کرده است.

ده سال، از نزدیک

عددها فقط اندازه‌ی بازار را نشان نمی‌دهند؛ از رفتار مشتریان هم می‌گویند. مشتریان برای ثبت سفارش، منتظر ساعت اداری نمی‌مانند: بیش از ۴۰۰ هزار سفارش بین نیمه‌شب تا شش صبح ثبت شده است.

ارتباط مشتری و متخصص هم به پیشنهاد قیمت محدود نمی‌ماند. آن‌ها در چت داخلی خدمت از ما درباره‌ی جزئیات کار گفت‌وگو می‌کنند؛ تا امروز بیش از سه میلیون پیام در این چت ردوبدل شده است. بیش از ۸۰۰ هزار عکس هم به سفارش‌ها پیوست شده است.

از دل همین بازار، فرصت درآمد یکی از پرکارترین متخصصین حوزه‌ی باربری در خدمت از ما، فقط در یک سال گذشته، بیش از ۶.۵ میلیارد تومان برآورد شده است.

ده سال، ده نقطه‌ی عطف

مجموع سفارش‌های خدمت از ما در بهمن ۱۴۰۰ از یک میلیون گذشت، در بهمن ۱۴۰۲ از سه میلیون و در فروردین ۱۴۰۵ از پنج میلیون؛ امروز این عدد نزدیک به ۵.۵ میلیون است. حجم سالانه‌ی سفارش‌ها نیز در پنج سال چهارده برابر شد و از ۱۴۰۱ تا ۱۴۰۳، سه سال پیاپی از یک میلیون سفارش در سال گذشت.

یکی از نقاط عطف این مسیر، تغییر مدل کسب‌وکار در سال ۱۳۹۸ بود. مشتری با یک بار ثبت سفارش، امکان دریافت و مقایسه‌ی پیشنهادهای چند متخصص را پیدا کرد. در این مدل، متخصص برای معرفی خود به مشتری و ارسال پیشنهاد هزینه می‌دهد و انتخاب نهایی با مشتری است.

حمید طهماسبی، هم‌بنیان‌گذار خدمت از ما، درباره‌ی یکی از سخت‌ترین تصمیم‌های این ده سال می‌گوید: «سال ۹۸ مدلی را کنار گذاشتیم که هنوز جواب می‌داد، چون می‌دانستیم با بزرگ‌تر شدن بازار دیگر جواب نمی‌دهد. به‌جایش بازاری ساختیم که متخصصین در آن بر سر هر سفارش رقابت می‌کنند. درآمد ماه‌های اول سقوط کرد؛ یک سال بعد، همین تغییر موتور رشد ما شد.»

سال ۱۴۰۴ با رشد آغاز شد: در دو ماه نخست، سفارش‌ها بیش از ۲۰ درصد نسبت به سال قبل رشد کرد. اما سه دوره‌ی بحرانی در خرداد، دی و اسفند این روند را متوقف کرد. برآورد ما نشان می‌دهد اگر رشد ابتدای سال ادامه می‌یافت، از خرداد ۱۴۰۴ تا بهار ۱۴۰۵ بیش از ۶۰۰ هزار سفارش دیگر ثبت می‌شد؛ سفارش‌هایی که به قیمت امروز، نزدیک ۴ هزار میلیارد تومان فرصت درآمد برای متخصصین می‌ساخت. حضور خدمت از ما از قبل در بیشتر شهرها کمک کرد متخصصین و مشتریانی که جابه‌جا شدند، در شهر مقصد هم از این شبکه استفاده کنند. با وجود فشار بحران‌ها، خدمت از ما سال ۱۴۰۴ را بدون تعدیل حتی یک نفر از اعضای تیم پشت سر گذاشت.

اگر بحران‌های ۱۴۰۴ نبود، امروز از ۶ میلیون سفارش گذشته بودیم.

دهه‌ی دوم

ده سال نخست خدمت از ما صرف گسترش دسترسی شد: مشتری در شهرهای مختلف بتواند برای صدها نوع کار، متخصص پیدا کند، چند پیشنهاد قیمت بگیرد و با شناخت بیشتری انتخاب کند. حاصل این مسیر، شبکه‌ای است که مشتریان و متخصصین را در بیش از ۸۰ شهر به یکدیگر متصل می‌کند.

دهه‌ی دوم درباره‌ی چیزی است که بعد از پیدا شدن متخصص اتفاق می‌افتد. پرسش مشتری دیگر فقط این نیست که «چه کسی می‌تواند این کار را انجام دهد؟»؛ این است که «آیا کار درست انجام می‌شود؟». پرسش متخصص هم فقط این نیست که «کار بعدی از کجا می‌رسد؟»؛ این است که «چطور از سفارش‌ها، کسب‌وکاری پایدار بسازم؟». برنامه‌ی خدمت از ما برای ده سال آینده، پاسخ به همین پرسش‌هاست.

دهه‌ی دوم خدمت از ما دو هدف دارد: متخصص توانمندتر و مشتری مطمئن‌تر. متخصصی که با ابزار بهتر، کسب‌وکارش را بزرگ‌تر کند، و مشتری‌ای که با خیال راحت‌تر، کارش را بسپارد.

• برای مشتری، اطمینان پیش و پس از خدمت: پیش از انتخاب بداند چه کسی و با چه سابقه‌ای سراغ کارش می‌آید، و بعد از کار، اگر چیزی درست پیش نرفت، تنها نماند.
• برای متخصص، از تک‌سفارش تا کسب‌وکار: ابزارهایی که نیازهای کسب‌وکار او را صفر تا صد پوشش بدهند؛ از پیدا کردن مشتری تا برنامه‌ریزی کارها، حساب‌وکتاب و نگه داشتن مشتریان قبلی، تا متخصص به‌جای دنبال کردن تک‌سفارش‌ها، کسب‌وکار خودش را در خدمت از ما اداره کند.
• و هر دو، در همه‌ی شهرها: رساندن تنوع و کیفیت خدمات شهرهای بزرگ به شهرهای دیگر.

حمید طهماسبی، هم‌بنیان‌گذار خدمت از ما، درباره‌ی دهه‌ی دوم می‌گوید: «بیشتر کسب‌وکارهای خدماتی ایران یک‌نفره‌اند؛ ابزارهایی که دست این یک نفر را به اندازه‌ی یک شرکت باز کنند، باید همین حالا در گوشی‌اش باشند. دهه‌ی دوم ما ساختن همین ابزارهاست؛ از گرفتن سفارش تا برنامه‌ریزی و حساب‌وکتاب. هدف روشن است: هر ابزاری که کار را برای متخصص ساده‌تر کند، تجربه‌ی مشتری را هم بهتر می‌کند.»

تیم خدمت از ما ده سال پیش در شیراز با دو هدف ساده کارش را شروع کرد: مشتری بتواند فردی کاربلد و قابل‌اتکا پیدا کند، و متخصص بتواند توانمندی‌اش را با سابقه‌ای قابل‌دفاع نشان بدهد. ده سال بعد، همان دو هدف هنوز مسیر را تعیین می‌کند؛ این بار در مقیاس ملی.

درباره‌ی خدمت از ما

خدمت از ما بازارگاه آنلاین خدمات است که مشتریان را با متخصصین و مجموعه‌های خدماتی در بیش از ۸۰ شهر ایران مرتبط می‌کند. مشتری نیازش را ثبت می‌کند، متخصصین پیشنهاد قیمت می‌دهند و مشتری با مقایسه‌ی قیمت، امتیاز و نظر مشتریان قبلی انتخاب می‌کند. خدمت از ما از شهریور ۱۳۹۵ و بدون جذب سرمایه فعالیت می‌کند.