پنج‌سالگی خدمت از ما و بررسی علل رشد در این حوزه رقابتی

در چهارسالگی خدمت از ما یکسری اطلاعات و گزارش داده بودم (و پیشتر در سه‌سالگی خدمت از ما). امسال تصمیم گرفتم که کمی از تجربه های کسب و کاری و چالش های یک سال گذشته بگویم و آمارهای جالب تری را منتشر کنم. آمارهایی که تا به حال هیچ کس در بازار آنلاین خدمات ایران ارائه نکرده بود.

 

پیش نوشت: من هر سال گزارشی که دیوار منتشر می کند را تحلیل می کنم (9897)، اما گزارش امسال (که مربوط به سال 99 بود) را به دو دلیل ننوشتم:

  1. مشغله کاری بسیار زیاد (مخصوصا تعویض کامل زیرساخت خدمت از ما)
  2. گزارش امسال دیوار واقعا نسبت به سال های گذشته کم دیتا تر بود (شلوغ کاری ظاهری زیاد بود)

اما یکی از نمودارهای این گزارش را خیلی دوست داشتم

کل آگهی های دیوار 31% نسبت به سال گذشته رشد داشته اند.
دسته خدمات حدود 30% نسبت به سال گذشته کاهش داشته است.

اما علت این کاهش چیست؟
این کاهش به علت حضور و قوی تر شدن پلتفرم های آنلاین خدمات است.

سهم بازار کسب شده توسط خدمت از ما

شیب رشد بیشتر، کسب سهم بیشتر

در ادامه آمارهای عددی از رشد خدمت از ما ارئه خواهد شد.

خدمت از ما در شیب رشد دانلود اپلیکیشن مشتری از ابتدای سال 1400 پیشتاز بوده و هست. (خدمت از ما در گوگل پلی)

در کافه بازار هم وضع به همین منوال است. (خدمت از ما در کافه بازار)

رقبای خدمت از ما

تعداد رقبای خدمت از ما در سال های گذشته بسیار زیاد بودند اما امروز که این مطلب را می نویسم می توانم بگویم کسی را رقیب خود نمی دانیم، چون به شدت در حال فاصله گرفتن هستیم. اما دوست داشتم برای کسانی که کمتر این حوزه یا صاحبان این کسب و کارها را می شناسند، کمی توضیح داده باشم.

در جدول زیر می توانید تا حدودی با رقبای خدمت از ما آشنا شوید: (فایل چند نمونه تحلیل رقبا 1234)

دانلود PDF عکس زیر

جایگاه خدمت از ما در دنیا

با انجام 126 نفر-ساعت تحقیق در مورد home service های دنیا به جدول زیر رسیدیم. (منبع و فرآیند انجام این تحقیق و اکسل جداگانه)

خلاصه فعالیت خدمت از ما در 5 سال گذشته

حتما به گزارش پنج سالگی خدمت از ما سر بزنید.

در ادامه من چند اینفوگرافی که برای خودم بسیار جالب بود را ارائه می دهم.  (برای بزرگتر دیدن عکس بر روی آن کلیک کنید)

 

در اینجا به بررسی تعداد مشتریان در پنج سال گذشته:

تعداد مشتریان خدمت از ما
رشد 650% در تعداد مشتریان

در اینجا به بررسی تعداد متخصصین در پنج سال گذشته:

تعداد متخصصین خدمت از ما
رشد 600% در تعداد متخصصین

خدمت از ما و علت های رشد

همیشه بعد از اینکه رقبای ما را بیشتر می شناسند، اولین سوالی که از ما می پرسند این است:

شما چطور توانستید؟!

قطعا یک علت وجود ندارد، جایگاه امروزی خدمت از ما حاصل یک کارتیمی منسجم و سلسله تصمیمات درست است.

اما بخشی (می شود گفت بیش از 80% تاثیر دارند) از آن عوامل را در اینجا با شما به اشتراک می گذارم.

هنرشاگردی

یکی از مواردی که باعث رشد خدمت از ما شد یادگیری هنرشاگردی هست. برای همه ما
ما یادگرفتیم که شاگردی کنیم و همیشه در حال یادگیری باشیم. همکاران من در شرکت در سال اول ورود بیشتر روی مود دریافت هستند تا تحلیل.
تمام افرادی که تازه وارد خدمت از ما می شوند فایل هنر شاگردی را گوش می دهند و خلاصه آن را در بایگانیِ رشدِ خدمت از ما قرار می دهند.

نمونه فایل ها: 123

حل مسئله

دیدن مشکل و تبدیل ان به مسئله، سپس طرح درست صورت مسئله و در نهایت حل مسئله (آوردن گزینه های موجود که می توانند پاسخ مناسب برای این مسئله باشند)

درس حل مسئله در متمم

اصل پارتو

اصل پارِتو یا همان 80/20 همیشه به ما کمک می کند که بتوانیم کارهای مهم تر را تشخصی داده و از منابع خودمان بهتر استفاده کنیم.

اصل پارتو در متمم

داکیومنت سازی

داکیومنت کردن و نوشتن همیشه باعث می شود که تجربیات در شرکت باقی بمانند
اشتباهات برای نفرات قبلی نوشته شوند تا از تکرار های بعدی جلوگیری شود
آموزش دادن به نفرات جدید راحت تر باشد و زمان کمتری نیاز داشته باشند

مدیریت منابع

آن روزها که همه ماتریس SWOT رسم می کردند، محمدرضا شعبانعلی می گفت به دلیل ابهام زیاد در بیرون بهتر است از دیدگاه RBV استفاده کنیم.

مدیریت منابع در متمم

نمونه فایل خلاصه نویسی مدیریت منابع: 12345

گوسفندنگری

اگر به منابع مانند یک گوسفند نگاه کنید، پس باید از تمام دل و روده و پشم و … آن نهایت استفاده را کنید تا دست آخر فقط استخوانش باقی بماند

گوسفندنگری 1گوسفندنگری 2

قانون پارکینسون

هر چقدر منابع به یک پروژه اختصاص دهید آخر سر متوجه می شوید همانقدر منابع لازم داشتید

قانون پارکینسون در متمم

 

و در نهایت چندتا عکس تولدی ببینیم و لذت ببریم

 

 

خیلی دوست دارم بدانم در این گزارش چه چیزی برای شما جالب بود؟

 

پی نوشت: از نیوشا بشارت، فاطمه آتشکده، شهرزاد معتمدی، ملیحه موسی پور و تمامی دوستانی که فایل های خلاصه نویسی رو تهیه کرده بودند تشکر می کنم.

 

با تشکر

حمید طهماسبی

4.8/5 - (119 امتیاز)

7 دیدگاه روشن پنج‌سالگی خدمت از ما و بررسی علل رشد در این حوزه رقابتی

  • سلام
    پلاک جایی پیدا نکردم میشه اگه اطلاعاتی دارین یکم در موردش بگین.خیلی دوست دارم اگه امکانش باشه ارتباط مستقیم داشته باشم باهاتون جناب طهماسبی یکسری صحبت های جالب توجه کنیم در مورد مشتریانی که اماده جذب هستن
    در واقع دید من یکم متفاوتره من مثل اب پشت سد و بعداز سد میبینم موقعیت بی نهایت فقط نیاز به تلنگر داره برای جذب همش

  • دم شما گرم با این آنالیز و تحلیل

  • سلام حمید،
    دست مریزاد خسته نباشید
    برای من بخش جالب این گزارش، اول مقایسه پورتفولیوی سرمایه گذارها بود، بعد موضوع دانشگاه آزاد :)) احساس کردم سامان نوریان هم میتونست جز تیم شما باشه :))
    گذشته از شوخی، توجهت به موضوع مدیریت منابع و اجرای اون هم در این سالها برای من جالب و آموزنده بوده

    • سلام هیوای دوست داشتنی و رفیق گل
      پس اون جدول حسابی برات جالب بوده، چون هم مدارک توی اون هست هم پورتفو ها
      خدا مدیریت منابع و گوسفندنگری رو از ما نگیره. من به مدیریت منابع باور خداگونه دارم. بهینه سازی خیلی توی بیزنس به ما کمک کرد

  • حمید دمتون گرم و خیلی خوشحالم که رشد بیزنستون رو میبنم. از همه مهم تر به نظرم این نکته ست که شما عملا بوت استرپ کردید و سرمایه جدی مثل بقیه رقباتون جذب نکردین و این نشون میده که چقدر کار واقعی کردن و درگیر بازی های مرسوم نشدن مهمه.

    فقط سه تا نکته:
    ۱- این که سهم خدمات تو دیوار کم شده(حداقل از این دیتا) معنیش این نیست که اون دسته افت کرده، معنیش میتونه این باشه که دسته های دیگه رشد بیشتری از این دسته کردن که داینامیک متفاوت اون بازار ها و ایفورتی که شرکت مادر میتونه گذاشته باشه میشه. (که رشد خودرو و خانه احتمالا اثرشون رو اینجا گذاشتن)

    ۲- متوسط سفارش برای متخصص رو تعریفش رو میگی؟ خیلی عدد بزرگیه. معنیش این میشه که ۳۵۰ میلیون سفارش داشتین در سال گذشته که خب احتمالا من اشتباه فهمیدم معنیش رو.

    ۳-
    از بیرون انگار بیزنستون یک متریک مهم داره که تعداد سفارش هست که طبیعیه اون رو منتشر نکنید اما سهم بازار واقعی تون رو همون نشون میده که احتمالا به دیتای رقبا هم راحت دسترسی ندارین، نه تعداد دانلود استور و رتبه الکسا و ریت گوگل پلی(میفهمم کورلیشن دارن ولی حس لیدر بازار نمیگیرم از این آمارها – مثلا چیزی که اشاره نمیشه تایم آن سایت بسیار پایین تر شما و بانس بسیار بالاتر شما -جفتش اختلاف دوبرابری هست- تو همون الکسا نسبت به آچاره، که طبیعی هم هست چون چنل جذب یوزر شما سئوئه ولی آچاره مسیر دیگه ای رو رفته) مثالش اینه که اسنپ در مورد تعداد راید حرف میزنه همیشه دیگه. بقیه دیتاها دورچینن.

    سهم کمترتون تو هوم سرویسز (به نسبت کل خدمات که به نظرم توزیع نرمالش واقعا تو بازار این توزیعش تو خدمت از ما نیست) من رو به این فکر انداخت که انگار بازار بین دوتا بازیگر تقسیم شده(شما و آچاره). چقدر نزدیک به واقعیته این به نظرت؟

    این سوالها صرفا نردی من تو دیتا و پروداکت منیجمنته. مطلقا چیزی رو زیرسوال نبردم و امیدوارم هم که سوبرداشت نشه. این بازار همیشه به دلایل دیگه (بحث استراتژیک زیاد داره) برای تحلیل برای من جذاب بوده، بخاطر کارمم مدام مجبورم اپدیت بمونم توش. دیتاهایی که ارائه دادی نمیخوند با برداشت های از دور من (که ممکنه کاملا هم اشتباه باشن) برای همین یکم دقیق تر شدم.

    در کل هم بگم حسم اینه که کلا این بازار جنسش جوریه که کسی توش نمیتونه دامیننت بشه ولی اگر زنده نگه دارین شرکت رو تو چند سال آینده بیزنس سخت و سودده و زیبایی خواهید داشت که میتونه از دیوار هم سهم معنادار بگیره.

    و فراتر از همه این ها خسته نباشید برای این که کار سخت بیزنس ساختن رو در کنار کار سخت زنده موندن در ایران همزمان دارین انجام میدین. که میشه یه کار بی نهایت سخت که من تو خودم هم انجام دادنش رو نمیبینم و کلاه احترامم رو از سرم برمیدارم براتون. و دمتون گرم.

    • سلام صدرا
      ممنونم که وقت گذاشتی مطلب رو خوندی و وقت بیشتری گذاشتی این سوالات با دقت رو پرسیدی
      سوالاتی به شدت دقیق و با استفاده از ادبیات غیر مطلق
      راستی نمی دونم بهت گفتم یا نه، تو جزو top3 موفق های دهه 70 اطراف من هستی و از دوستی با توهمیشه خوشحالم و از رشدت لذت می برم.
      از اونجایی که باید برای پاسخ به سوالاتت وقت بذارم الان فقط اولی و دومی رو جواب میدم و در روزهای آینده ادامه سوالات رو. اما حتما برای زمانی که گذاشتی ارزش قائلم و پاسخ همه را بهت میدم. حتی اگر قابل پابلیش در فضای عمومی هم نباشد، شخصی برای خودت ارسال می کنم. من شخصیت تو را می شناسم، تو همیشه دنبال یادگیری هستی
      از سوال اول شروع کنیم که پرسیدی
      ۱- این که سهم خدمات تو دیوار کم شده(حداقل از این دیتا) معنیش این نیست که اون دسته افت کرده، معنیش میتونه این باشه که دسته های دیگه رشد بیشتری از این دسته کردن که داینامیک متفاوت اون بازار ها و ایفورتی که شرکت مادر میتونه گذاشته باشه میشه. (که رشد خودرو و خانه احتمالا اثرشون رو اینجا گذاشتن)

      در مورد effort که شرکت مادر گذاشته که کاملا درسته. تحلیل گزارش پارسال من را مطالعه کرده باشی دقیقا اشاره کردم که الان تمام تمرکز دیوار فعلا دیوار فروشگاه ها هست (سال های قبلترش فقط املاک و بعد خودرو)
      الان این 3 تا رو خیلی تمرکز داره: دیوار فروشگاه ها، املاک و خودرو
      عبارت “حداقل از این دیتا” سوالت رو خیلی دوست داشتم و نشان از دقت کلامی تو داره به خاطر همین بولدش کردم
      محاسبه من درست است اما می بایست این دیتا را هم که خودم محاسبه کرده بودم، می گذاشتم. (فرآیند تحلیل را کامل بازتاب نداده بودم و از این رو حق با توست)
      https://dimaht.com/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_4.png
      تعداد آگهی در سال 98 = 98.8 میلیون
      تعداد آگهی در سال 99 = 129.5 میلیون
      که نشان از رشد 31% دارد
      تعداد اگهی سال 98 در دسته خدمات = 10,854,000
      https://dimaht.com/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_5.png
      همین تعداد در سال 99 در دسته خدمات => 6%*129,500,000= 7,700,000
      7.7 میلیون در سال 99 حدود 30% کمتر از 10.85 میلیوت در سال 98 است (این رو به صورت عددی نوشتم تا مقایسه راحت تر باشد)

      ———————————————————————————————————————————————–

      ۲- متوسط سفارش برای متخصص رو تعریفش رو میگی؟ خیلی عدد بزرگیه. معنیش این میشه که ۳۵۰ میلیون سفارش داشتین در سال گذشته که خب احتمالا من اشتباه فهمیدم معنیش رو.

      این سوالت رو زیاد متوجه نشدم. برداشتم رو میگم ببین اگر درست متوجه نشدم تا اصلاحش کنم
      تو اومدی 51000 تعداد متخصص را ضربدر 4698 کردی (4698 همان میانگین تعداد پیشنهاد کاری برای هر متخصص در سال) که به عدد 250 میلیون میشه رسید
      عدد 350 میلیون تو نمی دونم از کجا اومده! یعنی متوجه نشدم چجوری حساب کردی (شاید هم من اشتباه می کنم)
      اما میانگین تعداد پیشنهاد کاری برای هر متخصص در سال یعنی فرض کن هر متخصص یک مغازه باشه، ما سالی 4698 لید (پاخور، کاربر) براش فراهم کردیم. این تعداد که یکتا نیست
      مثلا شاید یک مشتری در 10 مغازه برود و در نهایت از یکی از آن ها خرید کند (شاید هم اصلا خرید نکند)
      ما در گزارش گفته ایم “پیشنهاد کار” نه مشتری (به معنای آن کسی که پول داده است)

      سوال 3 را هم جواب خواهم داد. یکم شلوغم بر می گردم
      در نهایت تحیلیت رو همیشه دوست داشتم و اینکه علاقمند به تحلیل و حوزه خدمات آنلاین هستی برای من جالب و ستودنیست

    • کارم کنسل شد. گفتم این رو تکمیل کنم شاید بعدا بد قول بشم
      در رابطه با سوال 3
      از بیرون انگار بیزنستون یک متریک مهم داره که تعداد سفارش هست که طبیعیه اون رو منتشر نکنید اما سهم بازار واقعی تون رو همون نشون میده که احتمالا به دیتای رقبا هم راحت دسترسی ندارین، نه تعداد دانلود استور و رتبه الکسا و ریت گوگل پلی(میفهمم کورلیشن دارن ولی حس لیدر بازار نمیگیرم از این آمارها – مثلا چیزی که اشاره نمیشه تایم آن سایت بسیار پایین تر شما و بانس بسیار بالاتر شما -جفتش اختلاف دوبرابری هست- تو همون الکسا نسبت به آچاره، که طبیعی هم هست چون چنل جذب یوزر شما سئوئه ولی آچاره مسیر دیگه ای رو رفته) مثالش اینه که اسنپ در مورد تعداد راید حرف میزنه همیشه دیگه. بقیه دیتاها دورچینن.

      صدرا دقیقا درست میگی، مهمترین عدد همون تعداد سفارش در روز هست اما سهم بازار واقعی رو همیشه فقط یک نفر می دونه (نفر اول حوزه/صنعت و یا لیدر بازار، تفاوت این دو رو بهت میگم جلوتر)
      به دیتای تعداد سفارشات رقبا دسترسی داریم در سال آینده میگم چجوری و به چه شکل
      تایم آن سایت ما به خاطر این پایین هست که تعداد شهر هامون و خدماتمون از آچار خیلی بیشتره. خودت میدونی هرچی تعداد این ها بالا تر میره عملا تایم آن سایت و بانس ریت دیگه خیلی به سمت بدتر شدن حرکت می کنن
      به خاطر اینکه ما 650 خدمت در 51 شهر داریم که تعداد فعال کلی رو حساب کنی میشه 5440 صفحه در سایت. اما ساختار آچار از نظر سایتی با ما متفاوت است
      page index اچاره 2050 و خدمت از ما حدود 30100 می باشد (پس مقایسه اینچنین پارامترهایی خطای بسیار دارد)
      در مورد اسنپ که میگی راید رو اعلام می کنه چون لیدر هست با فاصله و عملا تپسی کاری از دستش برنمیاد
      ما نفر اول حوزه خدمات هستیم (نفر اول بودن با بازیگران موجود سنجیده می شود) اما لیدر نیستیم هنوز، با اینکه سهم 25% از تعداد سفارشات آنلاین را داریم. یکی دوتا تارگت دیگر را باید بزنیم که بتوانیم ادعای لیدر بود را بکنیم. اما بیشترین تعداد سفارشات انلاین را در روز داریم.

      ————————————————————————————————————————————————-

      سهم کمترتون تو هوم سرویسز (به نسبت کل خدمات که به نظرم توزیع نرمالش واقعا تو بازار این توزیعش تو خدمت از ما نیست) من رو به این فکر انداخت که انگار بازار بین دوتا بازیگر تقسیم شده(شما و آچاره). چقدر نزدیک به واقعیته این به نظرت؟

      اگر به دسته بندی داخلی سایت ما سر بزنی مشاهده می کنی که ما به خاطر خدمات زیاد، کتگوری اینجوری داریم وگرنه صنعت خدمات آنلاین(به قول تو هوم سرویس) همه را زیرمجموعه خانه می شود قرار داد و این صرفا تگ گذاری است. همه خدمات ما به جزسایر گروه ها و حمل ونقل و خودرو زیرمجموعه هوم سرویس هستند.(با ادبیات عامه)
      https://dimaht.com/wp-content/uploads/2021/09/Screenshot_6.png

      —————————————————————————————————————————————————–

      در کل هم بگم حسم اینه که کلا این بازار جنسش جوریه که کسی توش نمیتونه دامیننت بشه ولی اگر زنده نگه دارین شرکت رو تو چند سال آینده بیزنس سخت و سودده و زیبایی خواهید داشت که میتونه از دیوار هم سهم معنادار بگیره.

      در مورد این بحث دامیننسی هم حرف تو کاملا درسته، اما استراتژی که ما برای سال اینده داریم سهم حداقل 40 تا 45 درصدی بازار است. مارکت شیر بیشتر رمز موفقیت و زنده موندن پلتفرم دوسویه هست. دیگه خودت که بهتر از همه می دونی

      در نهایت دمت گرم که اینقدر به گزارش ما دقت کردی
      امیدوام خیلی زود با هم یه گپ حسابی بزنیم.

دیدگاه خود را بنویسید:

آدرس ایمیل شما نمایش داده نخواهد شد.